Libera tu potencial empresarial

Confía en nuestro equipo de expertos para gestionar y optimizar tu tecnología, permitiéndote dedicar tu tiempo y energía a lo que más importa: impulsar el crecimiento y el éxito de tu negocio. Con nuestra atención especializada, tu empresa estará respaldada por soluciones tecnológicas de calidad.

Más información

Nuestras pólizas de soporte técnico en acción.

En Eniac, comprendemos la importancia de mantener tus sistemas y tecnología en funcionamiento de manera óptima. Nuestras pólizas de soporte técnico están diseñadas para ofrecerte tranquilidad y un rendimiento excepcional. Con nosotros, puedes esperar:

Atención Prioritaria

Resolvemos tus problemas con la máxima rapidez y eficiencia para minimizar cualquier interrupción en tus operaciones.

Asistencia Personalizada

Nuestro equipo de expertos está listo para brindarte asesoramiento y soluciones adaptadas a tus necesidades específicas.

Actualizaciones y mantenimiento

Mantenemos tus sistemas actualizados y en pleno funcionamiento para garantizar un rendimiento constante.

Disponibilidad 24/7

Estamos siempre disponibles para ti, listos para responder a cualquier emergencia en cualquier momento del día o de la noche.

Garantía de Satisfacción

Tu satisfacción es nuestra prioridad, y trabajamos incansablemente para superar tus expectativas.

Experimenta la tranquilidad y el rendimiento óptimo con nuestras soluciones en soporte.

Elige la póliza que mejor se adapte a tus necesidades:

Póliza de Soporte Asistida: Ideal para empresas que buscan un soporte técnico básico y puntual.
Póliza de Soporte Operativa: Ideal para empresas que necesitan un soporte técnico más completo y proactivo.
Póliza de Soporte Administrada: Ideal para empresas que buscan un soporte técnico integral y personalizado.

¿Qué garantiza nuestro respaldo en pólizas para tu negocio?

Tranquilidad

Te permite concentrarte en tu negocio mientras nosotros nos encargamos de tu tecnología.

Rendimiento óptimo

Garantiza que tus sistemas y tecnología funcionen al máximo rendimiento.

Eficiencia

Reduce los costos y el tiempo de inactividad asociados a los problemas técnicos.

Escalabilidad

Adaptamos nuestras soluciones a las necesidades específicas de tu empresa.

Póliza de Soporte Asistida

Se procesarán las solicitudes vía email del encargado de TI.

Tiempo de respuesta dentro de las 24 Horas posterior a la solicitud.
Los servicios asistidos comprenden seguimiento de casos con fabricantes (VMWARE, HPE, Aruba y VEEAM).
Asistencia sobre entorno VMWARE.
Asistencia sobre entorno VEEAM.
Asistencia sobre entorno HPE.
Asistencia sobre entorno Aruba.
Monitoreo y corrección de alertas generales sobre VEEAM.
Generación de servidor SMTP para alertas de Backup.
Aplicación de patchs de actualización de Software sobre la versión actual VMWARE y VEEAM.
Generación de reporte mensual con base a las solicitudes atendidas.
Generación de reporte técnico sobre entorno de Backup ( VEEAM ).
Creación de repositorio central para la ubicación de reportes.
Entrega de reporte técnico en tickets de cambios/modificaciones y cualquier cambio que resulte en un cambio en la configuración del equipo y/o software.
Horario de Lunes a viernes en horario de 8 am a 5 pm.

Póliza de Soporte Operativa

Se procesarán las solicitudes vía email del encargado de TI.

Se estará a cargo de las notificaciones vía email de los equipos físicos y virtuales, Storage, VEEAM y Aruba.
Los servicios operativos comprenden seguimiento de casos con fabricantes (VMWARE, HPE, VEEAM y Aruba),
Corrección de alertas generales y operativas de VMWARE, HPE, VEEAM y Aruba.
Actividades operativas de entorno VMWARE.
Actividades operativas de entorno VEEAM.
Actividades operativas de entorno HPE.
Actividades operativas de entorno Aruba.
Aplicación de Minor y patchs de actualización de Software sobre la versión actual VMWARE y VEEAM.
Actualización de Drivers y Firmwares a los equipos de Hardware HPE/ Aruba en base a matriz de compatibilidades.
Generación de servidor SMTP para alertas generales.
Monitoreo Central de hasta 5 dispositivos (10 analiticos).
Generación de reporte mensual con base a las solicitudes atendidas.
Entrega de reporte técnico en tickets de cambios/modificaciones y cualquier cambio que resulte en un cambio en la configuración del equipo y/o software.
Se generará documento mensual con estado de salud de los equipos monitoreados
Creación de repositorio central para la ubicación de reportes y documentos.
Portal Web para el manejo de Tickets.
Tiempo de respuesta de 12 horas posterior a la solicitud.
Horario de Lunes a Sábado en horario de atención de 24 Horas.

Póliza de Soporte Administrada

Se procesarán las solicitudes del encargado de TI basados en las peticiones vía email y/o sistema de tickets.

Se estará a cargo de las notificaciones vía email de los equipos físicos y virtuales, storage y VEEAM.
Los servicios Administrados comprenden seguimiento de casos con fabricantes (VMWARE, HPE, VEEAM y Aruba)
Corrección de errores generales y operativos de VMWARE, HPE, VEEAM y Aruba.
Servicio administrado de entorno VMWARE con bitácora de status de perfomance.
Servicio administrado de entorno VEEAM con bitácora de status de perfomance.
Servicios administrados de los entornos físicos de la marca HPE con bitácora de status de performance.
Propuestas de mejora basado en mejores prácticas en los entornos de HPE, VMWARE y VEEAM.
Monitoreo Central de hasta 15 dispositivos (30 analíticos).
Entrega de documento semanal con estado de salud de los equipos monitoreados.
Aplicación de Major, Minor y patchs de actualización de Software sobre la versión con soporte de VMWARE y VEEAM.
Actualización de Drivers y Firmwares a los equipos de Hardware en base a matriz de compatibilidades.
Entrega de documento ejecutivo mensual basado en ITIL.
Tiempo de respuesta de acuerdo con las SLA definidos con el cliente.
El Horario de Monitoreo del entorno de TI será en bloques de 8 Horas de acuerdo con las necesidades del cliente.
Horario de Lunes a Domingo en horario de atención de 24 Horas.

Póliza de Soporte Operativa (Fortinet)

Se procesarán las solicitudes del encargado de TI basados en las peticiones vía email y/o sistema de tickets

Monitoreo de salud de los equipos FORTINET.
Monitoreo de Performance.
Resolución de dudas.
Asistencia remota para cambios.
Notificaciones
Reforzamiento y ajustes de perfiles de seguridad (VPN, Antivirus, Web, Firewall).
Auditoría de usuarios y permisos.
Respaldos de configuración de acuerdo con necesidades.
Ajustes en configuración basado en mejores prácticas.
Auditoría de rutas estáticas.
Ajustes de interfaces.
Ajustes de interfaces.
Cambios o ajustes en las reglas de firewall.
Manejo de certificados.
Creación o ajustes de dashboards.
Generación de reporte mensual con base a solicitudes atendidas.
Entrega de reporte técnico de tickets de cambios / modificaciones.
Generación de reporte mensual del estado de salud de los equipos monitoreados.
Portal web para el manejo de tickets.
Horario de atención de lunes a sábado en horario de atención de 24 horas.

Póliza de Soporte Administrada (Fortinet)

Se procesarán las solicitudes del encargado de TI basados en las peticiones vía email y/o sistema de tickets.

Monitoreo de salud de los equipos FORTINET.
Monitoreo de Performance.
Resolución de dudas.
Asistencia remota para cambios.
Notificaciones.
Reforzamiento y ajustes de perfiles de seguridad (VPN, Antivirus, Web, Firewall).
Auditoría de usuarios y permisos.
Respaldos de configuración de acuerdo con necesidades.
Auditoría y revisión de logs de manera constante para implementar mejoras.
Ajustes en configuración basado en mejores prácticas.
Auditoría de rutas estáticas.
Ajustes de interfaces.
Bloqueo de IPS no permitidas.
Ajustes avanzados en configuración VPN+.
Integración con Active Directory.
Cambios o ajustes en las reglas de firewall.
Manejo de certificados.
Manejo de certificados.
Creación o ajustes de dashboards.
Autenticación multifactor en usuarios.
Actualización de firmware de los equipos FORTINET.
Generación de reporte mensual con base a solicitudes atendidas.
Entrega de reporte técnico de tickets de cambios / modificaciones.
Generación de reporte mensual del estado de salud de los equipos monitoreados.
Portal web para el manejo de tickets.
Tiempo de respuesta de acuerdo con los SLA definidos con el cliente.
Horario de atención de lunes a domingo en horario de atención de 24 horas.

Póliza de Soporte Operativa (Redes)

Soporte para configuración de servicios, perfiles, roles de ClearPass.
Soporte para configuración de SSID dentro de MM.
Soporte para configuración de vlans, rutas, segmentos de red, DHCP dentro de switches.
Soporte para configuración de VisualRF, RAPIDS, Clarity dentro de AIRWAVE.
Soporte para mantenimiento programado de ClearPass, Switches, MM, MC, APs y AirWave.
Soporte para administración de servicios.
Servicio de diagnostico de problemas encontrados de manera proactiva o reactiva.
Servicio de configuración de equipos mencionados anteriormente, gestionados mediante herramienta de tickets.
Cambios de configuración en switch, MM, MC, ClearPass y Airwave.
Respaldos programados de manera semanal.
Actualización de Firmware de Switch, AP, MM, MC, ClearPass y Airwave.
Seguimiento de reportes a fabricante.
Actualización de documentación por cambios en configuración.
Tiempo de respuesta de 12 horas posterior a la solicitud.
Horario de lunes a sábado en horario de atención de 24 horas.
Nivel de Ingenieria: Junior avanzado con escalación a ingeniero senior.

Póliza de Soporte Operativa (Microsoft)

Apoyo y orientación en la configuración de usuario, grupos, dominios, suscripciones y aspectos generales en la consola de administración de Microsoft 365 (tenant).
Apoyo en la creación, configuración y seguridad en sitios de SPO.
Apoyo en la creación y asignación de recursos de OneDrive.
Consultoría en cuentas de Exchange Online.
Apoyo en la configuración de clientes de Office app.
Resolución de problemas durante la implementación de servicios y apps de M365.
Apoyo en dudas generales.
Orientación en escalaciones con Microsoft

Servicios de Implementación

Implementación de Hardware de Datacenter (Servidores, Almacenamiento, Respaldos, Replicación).
Configuración de Hypervisor.
Configuración de Póliticas de Respaldos.
Implementación de Hardware de Redes (Switching, Wifi, Seguridad).
Implementación de Firewall.
Soporte Técnico

Pólizas de soporte