Libera tu potencial empresarial
Nuestras pólizas de soporte técnico en acción.
Atención Prioritaria
Asistencia Personalizada
Actualizaciones y mantenimiento
Disponibilidad 24/7
Garantía de Satisfacción
Elige la póliza que mejor se adapte a tus necesidades:
- Póliza de Soporte Asistida: Ideal para empresas que buscan un soporte técnico básico y puntual.
- Póliza de Soporte Operativa: Ideal para empresas que necesitan un soporte técnico más completo y proactivo.
- Póliza de Soporte Administrada: Ideal para empresas que buscan un soporte técnico integral y personalizado.
¿Qué garantiza nuestro respaldo en pólizas para tu negocio?
Tranquilidad
Te permite concentrarte en tu negocio mientras nosotros nos encargamos de tu tecnología.
Rendimiento óptimo
Garantiza que tus sistemas y tecnología funcionen al máximo rendimiento.
Eficiencia
Reduce los costos y el tiempo de inactividad asociados a los problemas técnicos.
Escalabilidad
Adaptamos nuestras soluciones a las necesidades específicas de tu empresa.
Póliza de Soporte Colaborativo
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Se procesarán las solicitudes vía email del encargado de TI.
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Tiempo de respuesta basado en el mejor esfuerzo de parte del Área de Ingenieria.
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Los servicios colaborativos comprenden seguimiento de casos con fabricantes (VMWARE, HPE ,VEEAM y Aruba).
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Colaboración en procesos sobre entorno VMWARE.
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Colaboración en procesos VEEAM.
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Colaboración en procesos HPE.
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Colaboración en procesos Aruba.
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Análisis de Firmware y/o Parámetros de Seguridad basada en HW de Infraestructura HPE.
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Análisis de Software (VEEAM, VMWARE,HPE y Aruba).
Póliza de Soporte Asistida
Se procesarán las solicitudes vía email del encargado de TI.
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Tiempo de respuesta dentro de las 24 Horas posterior a la solicitud.
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Los servicios asistidos comprenden seguimiento de casos con fabricantes (VMWARE, HPE, Aruba y VEEAM).
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Asistencia sobre entorno VMWARE.
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Asistencia sobre entorno VEEAM.
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Asistencia sobre entorno HPE.
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Asistencia sobre entorno Aruba.
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Monitoreo y corrección de alertas generales sobre VEEAM.
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Generación de servidor SMTP para alertas de Backup.
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Aplicación de patchs de actualización de Software sobre la versión actual VMWARE y VEEAM.
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Generación de reporte mensual con base a las solicitudes atendidas.
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Generación de reporte técnico sobre entorno de Backup ( VEEAM ).
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Creación de repositorio central para la ubicación de reportes.
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Entrega de reporte técnico en tickets de cambios/modificaciones y cualquier cambio que resulte en un cambio en la configuración del equipo y/o software.
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Horario de Lunes a viernes en horario de 8 am a 5 pm.
Póliza de Soporte Operativa
Se procesarán las solicitudes vía email del encargado de TI.
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Se estará a cargo de las notificaciones vía email de los equipos físicos y virtuales, Storage, VEEAM y Aruba.
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Los servicios operativos comprenden seguimiento de casos con fabricantes (VMWARE, HPE, VEEAM y Aruba),
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Corrección de alertas generales y operativas de VMWARE, HPE, VEEAM y Aruba.
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Actividades operativas de entorno VMWARE.
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Actividades operativas de entorno VEEAM.
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Actividades operativas de entorno HPE.
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Actividades operativas de entorno Aruba.
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Aplicación de Minor y patchs de actualización de Software sobre la versión actual VMWARE y VEEAM.
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Actualización de Drivers y Firmwares a los equipos de Hardware HPE/ Aruba en base a matriz de compatibilidades.
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Generación de servidor SMTP para alertas generales.
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Monitoreo Central de hasta 5 dispositivos (10 analiticos).
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Generación de reporte mensual con base a las solicitudes atendidas.
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Entrega de reporte técnico en tickets de cambios/modificaciones y cualquier cambio que resulte en un cambio en la configuración del equipo y/o software.
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Se generará documento mensual con estado de salud de los equipos monitoreados
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Creación de repositorio central para la ubicación de reportes y documentos.
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Portal Web para el manejo de Tickets.
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Tiempo de respuesta de 12 horas posterior a la solicitud.
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Horario de Lunes a Sábado en horario de atención de 24 Horas.
Póliza de Soporte Administrada
Se procesarán las solicitudes del encargado de TI basados en las peticiones vía email y/o sistema de tickets.
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Se estará a cargo de las notificaciones vía email de los equipos físicos y virtuales, storage y VEEAM.
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Los servicios Administrados comprenden seguimiento de casos con fabricantes (VMWARE, HPE, VEEAM y Aruba)
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Corrección de errores generales y operativos de VMWARE, HPE, VEEAM y Aruba.
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Servicio administrado de entorno VMWARE con bitácora de status de perfomance.
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Servicio administrado de entorno VEEAM con bitácora de status de perfomance.
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Servicios administrados de los entornos físicos de la marca HPE con bitácora de status de performance.
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Propuestas de mejora basado en mejores prácticas en los entornos de HPE, VMWARE y VEEAM.
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Monitoreo Central de hasta 15 dispositivos (30 analíticos).
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Entrega de documento semanal con estado de salud de los equipos monitoreados.
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Aplicación de Major, Minor y patchs de actualización de Software sobre la versión con soporte de VMWARE y VEEAM.
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Actualización de Drivers y Firmwares a los equipos de Hardware en base a matriz de compatibilidades.
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Entrega de documento ejecutivo mensual basado en ITIL.
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Tiempo de respuesta de acuerdo con las SLA definidos con el cliente.
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El Horario de Monitoreo del entorno de TI será en bloques de 8 Horas de acuerdo con las necesidades del cliente.
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Horario de Lunes a Domingo en horario de atención de 24 Horas.